FAQs
Sobre Etérea
¿Qué es Etérea?
Somos una empresa de repostería saludable, llena de inspiración y pasión por el mundo wellness, creada por Isabela, una terrícola enamorada de la repostería y la vida saludable. Desde hace 9 años, buscaba opciones de postres nutritivos y deliciosos que pudiera disfrutar y, al no encontrarlas, decidió emprender este viaje fuera de este mundo, donde los aliens ayudaron a crear las delicias que hoy puedes disfrutar.
Postres inclusivos, que además de ser DE-LI-CIO-SOS, son nutritivos. Pensados para cualquier terrícola que quiere darle lo mejor a su cuerpo.
¿Por qué son postres Saludables?
Toda la repostería de Etérea está basada en plantas, y es naturalmente libre de gluten, lácteos, huevo y azúcar refinada. Utilizamos en su mayoría ingredientes orgánicos, a diferencia de la repostería tradicional, que utiliza ingredientes ultraprocesados como harina blanca, azúcar refinada y aceites hidrogenados de baja calidad, que aportan calorías sin nutrientes.
En Etérea nos aseguramos de que los ingredientes sean de la mejor calidad, creando postres balanceados y ricos en nutrientes esenciales que favorecen una digestión saludable y un nivel de energía sostenido. Nos enfocamos en que puedas disfrutar de un postre delicioso sin comprometer tu salud.
¡Jamás creerás que son saludables!
SIN GLUTEN / SIN LÁCTEOS / SIN HUEVO / SIN AZÚCAR REFINADA / SIN CONSERVADORES / SIN HARINA REFINADA / SIN OMG
¿Dónde se elaboran sus postres?
Todos nuestros productos se fabrican en nuestra sede central de Etérea, que se encuentra en la ciudad de Morelia. Contamos con un equipo apasionado y talentoso que ha creado a la perfección el arte de hacer postres saludables y a base de plantas 🌱 con el mejor sabor del universo 💫. Tenemos estrictos estándares internacionales de seguridad alimentaria y vigorosos programas de control para mantener nuestra alta calidad de productos y sabor excepcional. También estamos en proceso de certificarnos con FSSC-22000. 🥳
¿Cuánto tiempo duran los postres?
En general, todos nuestros postres listos para comer tienen una vida de 7 a 25 días desde la compra. La fecha de consumo preferente se muestra en el empaque.
¿Sus productos son Keto friendly?
Tenemos una línea exclusivamente KETO que, al igual que todo en Etérea, es libre de lácteos y huevo. Clic Aquí: Productos Keto
¿Tienen tienda física?
Por el momento no, tu pedido lo puedes realizar directo en esta tienda online. Aunque nuestra base galáctica ya se esta cocinando, espera noticias pronto!
Ingredientes
¿Qué ingredientes utilizan?
Todos, absolutamente TODOS los postres de Etérea están hechos a base de plantas 🌱. NO utilizamos ingredientes de origen animal ni harinas refinadas. Esto significa que todos nuestros postres son:
SIN GLUTEN | SIN HUEVO | SIN LÁCTEOS | SIN CONSERVADORES | SIN AZÚCAR REFINADA | SIN HARINA REFINADA | SIN OMG.
Nuestros ingredientes favoritos y sus derivados son: Cacao, Garbanzo, Frutos Secos, Linanza, Chía, Vainilla, Coco, Aguacate.
¿Los postres deben estar en refrigeración?
Sí, para respetar la fecha de consumo preferente, la cual puedes encontrar en la parte trasera de cada postre.
¿Los postres son aptos para personas con diabetes?
Tenemos una línea de postres Keto apta para personas con diabétes, la puedes consultar aquí: https://www.eterea.shop/collections/keto
¿Son postres KETO?
No todos. Tenemos una línea exclusiva KETO que puedes comprar dando clic AQUÍ.
¿Sus postres tienen calorías?
Absolutamente. Cualquier alimento que consumes tiene calorías. Sin embargo, no todas las calorías son iguales; hay mejores y peores opciones. Recuerda que las calorías son el combustible de tu cuerpo, las necesitamos para vivir. Lo importante es el origen de esas calorías, que aporten nutrientes y no solo calorías vacías, como es el caso de los ultraprocesados llenos de azúcar, harinas refinadas, aceites de baja calidad y sin fibra.
En Etérea utilizamos ingredientes llenos de fibra y nutrientes, lo que te ayudará a sentir saciedad y evitará que comas de más. Lo contrario sucede con la comida chatarra, que no puedes dejar de comer y provoca sobrepeso y problemas de salud.
Dicho esto, no te preocupes tanto por las calorías directamente y enfócate en darle nutrientes a tu cuerpo. ¡Los necesita!
¡Disfruta tus postres fuera de este mundo!
Recomendamos consultar la información nutricional de cada producto para que lo adaptes a tu dieta y consultar a tu médico. Que sea un postre saludable no significa que sea un alimento de libre consumo.
¿Con qué endulzan los postres?
Nuestros endulzantes naturales favoritos son:
- Miel de arce puro (bajo índice glucémico).
- Azúcar de coco (bajo índice glucémico).
- Dátil (Endulzante natural lleno de fibra y nutrientes).
- Monk Fruit con Eritritol (cero calorías, cero índice glucémico).
- Alulosa (extracto natural de higos, cero calorías, cero índice glucémico).
- Azúcar de caña: NO UTILIZAMOS este ingrediente en nuestras recetas, pero cabe mencionar que el chocolate amargo de nuestro proveedor la contiene en mínimas cantidades (excepto el chocolate keto que está endulzado con monk fruit). Dependiendo del postre, algunos podrán contener entre 1 y 3 gr de azúcar de caña por pieza o porción. Puedes consultar la cantidad en la página de cada producto.
¿Sus productos tienen certificado Orgánico?
La mayoría de nuestros proveedores de ingredientes tienen certificación orgánica, tratamos de elegir opciones orgánicas en lugar de no orgánicas cuando es posible.
¿Sus productos son Kosher?
No, pero muchos de los ingredientes que compramos tienen certificado Kosher.
¿Qué alérgenos tienen sus productos?
TODOS nuestros productos por naturaleza NO contienen gluten 🌾 huevo 🥚 o lácteos. 🥛
TODOS nuestros productos se elaboran en instalaciones que procesan frutos secos 🌰, cacahuate 🥜 y frutos rojos 🍓
Algunos de nuestros postres contienen SOYA.
En la página de cada producto se especifican sus alérgenos y/o posible contaminación cruzada.
¿Sus productos contienen GMO's o artificiales?
Todos nuestros productos son Non-GMO y contienen solo ingredientes 100% naturales.
No utilizamos colorantes, sabores ni conservantes artificiales.
Envíos
¿Desde dónde envían?
Terrícola, nuestra base se encuentra en la ciudad de Morelia. 📍
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para envíos nacionales (fuera de Morelia), usualmente 1 día hábil a partir de la fecha de envío seleccionada y del tipo de envío que elijas. Puede tardar más dependiendo de tu código postal y de factores externos ajenos a Etérea, por lo que NO garantizamos la fecha exacta de entrega, haz tu pedido con anticipación.
Para Morelia, tú eliges la fecha y hora de entrega en tu carrito de compra.
Consulta aquí la POLÍTICA DE ENVÍOS.
Vivo lejos ¿Mis postres llegan bien?
Nuestros postres, al ser libres de huevo y lácteos, tienen un tiempo de vida más largo que la repostería tradicional y resisten mejor las temperaturas extremas.
¡Claro terrícola! Hacemos envíos desde el 2019 con una tasa de éxito del 99.9%. Tus postres van perfectamente empacados con los aditamentos necesarios para que lleguen en perfectas condiciones.
¿Y qué pasa con el 0.1% de envíos? Son paquetes que no han llegado por demoras en la paquetería o porque se perdió el paquete en el traslado (situaciones ajenas a Etérea). Pero siempre nos aseguramos de resolverlo para que lleguen tus postres a tus manos. 👽👍
Cuando recibes tu paquete, debes refrigerar el empaque plateado para que los postres y el chocolate tomen firmeza. ¡Luego ya puedes disfrutarlos! VER VIDEO
¿Hacen envíos a mi ciudad?
Terrícola, hacemos envíos a TODA LA REPÚBLICA MEXICANA, a los 32 estados.
Si a tu domicilio llegan envíos express de paqueterías como FEDEX, ESTAFETA o REDPACK, no debería haber problema.
Zonas no disponibles: ⛔️ NO SE HACEN ENVÍOS A APARTADOS POSTALES ⛔️
Consulta la POLÍTICA DE ENVÍOS.
¿Cuál es el costo del envío nacional?
Costo de Envío Nacional:
- GRATIS* en compras mayores a $799, utilizando el código: FREESHIPPING, o canjeando 1500 Alien Points.
- $165 en compras menores a $749.
- $114 en compras de MX$749 a $1,039.
- GRATIS* en compras de MX$1,040 o más.
*No aplica en envío express. Cualquier precio o promoción puede cambiar en cualquier momento a discreción de la empresa y sin previo aviso.
** Los precios aquí mostrados pueden cambiar sin previo aviso.
¿Cuál es el costo de envío local (Morelia)?
Costo de envío local (Morelia):
- 0 a 3 km: GRATIS (compra mínima de $250).
- Más de 3 km*: Variable según distancia.
*Limitado a 20 km desde el punto de despacho ubicado en Av. Acueducto #3089.
Pedidos
¿Cómo Comprar?
1. Tienda Online
¡Terrícola, ya estás en nuestra tienda online!, solo dirígete al menú en la parte de arriba para encontrar tu postre favorito, lo agregas al carrito y realizas tu pago. Puedes ver un video tutorial en este link para ver a detalle el proceso de compra: Video Tutorial
2. Puntos de Venta
Puedes encontrar algunos de nuestros postres en puntos de venta autorizados en algunas ciudades. Puedes consultar aquí: Ver Mapa.
3. Uber Eats
Puedes encontrarnos en Morelia como ETEREA HEALTHY o en el siguiente link: UBER
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi pedido?
Todos los pedidos deberán hacerse con 24 horas de anticipación mínimo y hasta con 15 días de anticipación ⏰
Las fechas y horarios de entrega disponibles se seleccionan en tu carrito de compras.
¡OJO! Para envíos nacionales fuera de Morelia, la fecha que seleccionas en tu carrito de compra es la fecha en que llevamos tu pedido a la paquetería, a partir de ahí toma en cuenta los días adicionales de traslado. Te recomendamos elegir fechas de envío entre lunes y miércoles.
El tiempo de anticipación aquí mencionado, NO GARANTIZA que la fecha que requieras esté disponible.
Si hay alta demanda, las fechas se bloquean, por lo que te recomendamos hacer tu pedido y apartar tu fecha lo antes posible.
¿Puedo pagar al momento de recibir mi pedido?
No. Todos los pedidos deben pagarse por anticipado con los medios de pago disponibles en la tienda online.
¿Qué tipos de pagos aceptan?
Paypal, Tarjeta de crédito o débito (VISA, Master Card y American Express). Transferencia SPEI y Depósito en efectivo en OXXO*
El método de pago lo eliges en el último paso antes de completar tu compra.
*IMPORTANTE: Al elegir pago por SPEI u OXXO te llegará un email con las instrucciones y referencia para realizar el pago. El correo podría llegar a tu bandeja de correo no deseado 🚫, por favor, revísala. El pedido NO SE PROCESARÁ, NI SE ENVIARÁ si el pago no se ha realizado, aún con la confirmación del pedido.
